为什么需要一份清晰的运维手册
在公司刚上线新系统那会儿，老张临时请假，偏偏数据库突然连接异常。新人小李翻了半小时文档也没找到应急处理步骤，最后电话打到运营商，才发现只是交换机端口被误关了。这种场景太常见——不是没文档，而是文档像本天书，关键时候用不上。
运维手册该包含哪些核心部分
一本能救急的运维手册，不求多厚，但得把“谁、啥事、怎么干”说清楚。下面这个结构在多个项目中验证过，拿来即用。
1. 基础信息清单
别小看这一页纸，它能让接手的人十分钟内摸清家底：
- 网络拓扑图（附设备IP和用途）
- 核心设备品牌型号（如华为S5735、H3C MSR36等）
- 管理员账户及权限说明
- 外联单位联系方式（ISP、设备维保）
2. 日常巡检流程
把每天、每周该查什么列成检查表。比如：
每日巡检项：
- [ ] 核心交换机CPU < 70%
- [ ] 防火墙策略日志无异常阻断
- [ ] 备份任务完成状态（查看D:/Backup/log.txt）
- [ ] 公网IP连通性（ping 223.5.5.5）3. 故障处理 SOP
按故障类型分章节，每个问题给出判断逻辑和操作路径。例如“无法上网”排查流程：
- 确认是单机还是全网问题
- 登录出口防火墙查看WAN口状态
- 检查DNS设置是否为114.114.114.114
- 联系ISP确认线路状态
每一步都标注可能的现象和命令，比如查看防火墙接口状态可以用：
display interface GigabitEthernet 0/0/14. 密码与应急方案
这部分必须加密存放或单独管理。内容包括：
- 设备初始密码及修改记录
- 备份恢复步骤（含RDP/VNC连接方式）
- 机房物理访问流程
- 紧急联系人轮值表
5. 变更记录页
每次调整配置、更换设备都要登记。格式简单点就行：
2024-03-15 | 更换接入层交换机S20 | 执行人：王磊 | 变更原因：端口老化丢包写手册的几个实际建议
见过太多手册写成教科书，结果没人看。动手前记住几点：
一是语言要像“留言条”，别说“应确保系统稳定性”，直接写“改完配置记得保存，别直接关网页”；二是配上截图，特别是登录界面和关键按钮位置；三是定期更新，最好和月度维护一起做，避免变成“古籍”。
手册不需要完美，但得真实可用。就像工具箱，不一定要多全，但当你拧螺丝时，得能快速掏出一把顺手的扳手。